Il personale che esegue attività che impattano sulla qualità del prodotto è competente sulla base di un adeguato grado di istruzione, addestramento, abilità ed esperienza: una particolare importanza riveste la formazione e l’addestramento delle risorse al corretto uso della modulistica e delle procedure introdotte per il corretto svolgimento delle attività.
I responsabili delle varie funzioni sensibilizzano costantemente tutto il personale affinché sia consapevole della propria attività e del proprio contributo al raggiungimento degli obiettivi per la qualità e la soddisfazione del cliente.
Se è vero che ciò che generano le aziende non è tanto il servizio, quanto il valore che il Cliente, soggetto più importante del proprio lavoro, è disposto a pagare, è unicamente la qualità del servizio così come percepita dal Cliente, che porta al profitto.
< Prec. | Succ. > |
---|